Due anni di Arpae, la valutazione degli utenti
Adriano Libero, Michele Banzi (Ecoscienza 2/2018)
adriano_libero_michele_banzi.pdf
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A due anni dalla nascita dell'Agenzia prevenzione ambiente ed energia dell'Emilia-Romagna (Arpae), è stata condotta un'indagine di customer satisfaction per raccogliere elementi di giudizio degli utenti sui servizi erogati e sull'operato complessivo. I risultati orientano le azioni di miglioramento necessarie.